Política de reembolso
TREVORY | Retornar & Política de reembolso
Retornar & Política de reembolso
Data de entrada em vigor: 10 de junho de 2025
Na Trevory, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia nossa política atentamente para entender suas opções.
1. Elegibilidade para Devoluções
Você pode solicitar uma devolução se as seguintes condições forem atendidas:
- O item foi comprado diretamente de trevory.shop.
- O pedido de devolução deve ser submetido no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
- O item não foi usado, não foi vestido, não foi lavado e está em sua condição original.
- O produto está em sua embalagem original, com todas as etiquetas e rótulos anexados.
- É necessário apresentar comprovante de compra (confirmação do pedido ou recibo).
2. Itens não retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Itens marcados como venda final ou não retornáveis no momento da compra.
- Artigos que tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega.
- Roupas íntimas, trajes de banho e joias para piercings (por motivos de higiene).
- Produtos digitais ou para download.
- Cartões-presente.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte em help@trevory.shop with Seu número de pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis.
- Se aprovado, você receberá instruções detalhadas sobre como e onde enviar seu item.
- Devolva o produto utilizando um método de envio rastreável. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto.
Por favor, não devolva sua compra sem autorização prévia — devoluções não autorizadas podem não ser aceitas.
4. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis.
- Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso (item errado ou defeituoso).
- Caso seu reembolso esteja atrasado, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento antes de nos contatar.
5. Trocas
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos, danificados ou se tiver recebido o artigo errado. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, contacte-nos através do endereço [inserir endereço de contacto aqui]. help@trevory.shop and Iremos orientá-lo(a) durante todo o processo.
6. Itens danificados ou incorretos
Se você recebeu um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega. help@trevory.shop and incluem:
- Seu número de pedido.
- Uma foto nítida do item e do problema.
- Uma breve descrição do problema.
Providenciaremos a substituição ou o reembolso total sem custos adicionais para você.
7. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária ou método de pagamento.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
- Entre em contato com seu banco, pois os prazos de processamento variam.
- Se você já realizou todos os passos acima e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço: help@trevory.shop.
8. Alterações a esta Política
A Trevory reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Declaração de Devolução. & Política de reembolso: o reembolso pode ser alterado a qualquer momento sem aviso prévio.As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
Contate-nos
Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução. & Política de reembolso: entre em contato com nossa equipe de suporte.
E-mail: help@trevory.shop
Site: www.trevory.shop
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações em até 2 dias úteis.
